Binnen AmbulanceZorg Rotterdam-Rijnmond is een klachtenregeling vastgesteld. In dit reglement is vastgelegd dat er een commissie is ingesteld die de ingekomen klachten behandelt. Deze commissie bestaat uit zes leden, onder wie een onafhankelijke voorzitter. Klachten die ongegrond zijn of betrekking hebben op voorvallen die langer dan een jaar geleden hebben plaatsgevonden worden niet in behandeling genomen. Nadat een klacht schriftelijk is ingediend vindt er in eerste instantie bemiddeling plaats. Bent u niet tevreden met de uitkomst van de bemiddeling, dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtencommissie. Uiterlijk twee maanden na ontvangst van uw klacht bij de klachtencommissue doet de commissie uitspraak. Zij kan haar oordeel over de klacht aanvullen met aanbevelingen voor het treffen van maatregelen naar aanleiding van de ingediende klacht. Op die manier kan herhaling worden voorkomen. Er wordt jaarlijks een verslag gemaakt van de ingediende en behandelde klachten.
Klachten kunt U richten aan:
AZRR / stafbureau
T.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 4
2990 AA Barendrecht
Uiteraard kunt u uw klacht ook elektronisch indienen. Klik hier om naar het klachtenformulier te gaan.
Klik hier om de klachtenfolder (PDF-document) te downloaden. Voor het bekijken van PDF-documenten heeft u een versie nodig van Adobe Reader.
